Carlos Salinas, Sr Director Customer Operations de Liberty Latinoamérica, habla sobre el impacto que tiene el Customer Experience en el retorno de la inversión y en el rendimiento financiero de la empresa. Esto solo es posible, manejando indicadores clave de desempeño y asegurando una alineación estratégica con las necesidades y expectativas del cliente.
Del Customer Experience al Business of Experience
