Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip, explica como la omnicanalidad se ha vuelto fundamental para toda organización: facilita la interacción directa con los clientes, impulsa la eficiencia operativa y promueve la fidelización. Al integrar diversos canales conversacionales, como llamadas telefónicas, correo electrónico, mensajes de texto, redes sociales, chat en vivo y chatbots, las empresas pueden garantizar una mejor experiencia a sus clientes en todos los puntos de contacto.
La omnicanalidad garantiza una mejor interacción y experiencia con el cliente
