Por: Iván Hernández, IMT.
En el marco de la 28° edición del Global CX Forum 2024, celebrado del 11 al 13 de marzo, se llevó a cabo la tan esperada entrega del Premio Latam y el Premio Nacional CX & EX 2024. Los ganadores de estos prestigiosos galardones fueron seleccionados entre una amplia gama de empresas que demostraron un compromiso excepcional con la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente y del colaborador.
A nivel Latinoamérica, participaron 48 organizaciones provenientes de Argentina, Brasil, Colombia, Paraguay y México; mismas que presentaron un total de 70 casos de éxito cuyo principal objetivo es la experiencia, la atención y la interacción con clientes. Esta premiación no solo reconoció los esfuerzos dedicados al Customer Experience y Employee Experience, también destacó la integración de nuevas prácticas y soluciones tecnológicas que están transformando la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes.
Esta edición, la cual tuvo como sede la Ciudad de México, sirvió como un espacio de intercambio de conocimientos y buenas prácticas, reafirmando el compromiso de la industria del Customer y Employee Experience con la innovación y la mejora continua de múltiples organizaciones de todo el continente.
A su vez, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), celebró la decimonovena edición del Premio Nacional CX & EX 2024. El objetivo de esta premiación es reconocer a todas aquellas empresas nacionales que se dedican a ofrecer mejores experiencias a sus clientes, impactando de manera favorable la optimización y uso de sus recursos, asà como su responsabilidad con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.
También, se premió a aquellas empresas que demostraron su compromiso laboral, a través de iniciativas que impactan de manera favorable en el bienestar, felicidad y desempeño de su equipo de trabajo. Este galardón subraya la importancia no solo de la experiencia del cliente, sino también de la productividad y la satisfacción de los colaboradores en el logro de los objetivos empresariales.
Los premios Latam y Nacional CX & EX 2024 no solo son un reconocimiento a la excelencia en la gestión de la experiencia del cliente y del colaborador, sino también un estÃmulo para que las empresas continúen innovando y mejorando en este aspecto fundamental para su éxito y crecimiento en un mercado cada vez más competitivo y exigente.
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes (ALOIC), a través de la entrega de estos premios, buscan reconocer iniciativas y proyectos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, asà como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes; caracterizándolos como un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.
¡Visita los sitios oficiales y conoce a todos los ganadores!
