Enrique Upton, Vice president & General Manager North LATAM de Servicenow, nos habla sobre lo importante que es, para la industria del Customer Experience, digitalizarse, adoptar e implementar nuevas tecnologÃas, a fin de mejorar la eficiencia operativa, competir en un mercado que se encuentra en constante evolución y, sobre todo, aumentar la satisfacción y la fidelización del cliente.