Pablo Corona, Presidente de la Asociación de Internet MX (AIMX), menciona que la Inteligencia Artificial llegó para quedarse, transformando fundamentalmente la forma en que interactuamos con la tecnologÃa y potenciando diversas industrias y organizaciones. Desde la automatización de procesos hasta ...
Raúl Flores, Fundador de Streamline Solutions, nos platica sobre el papel que juegan los agentes y supervisores dentro de un Centro de Contacto para ofrecer un Customer Experience excepcional. La colaboración efectiva entre ambos es esencial para mantener altos estándares ...
Citlalli Becerril, Directora de Konexo y Distribución de Grupo Posadas, menciona que unos de los retos más importantes que tienen las organizaciones multigeneracionales es encontrar un equilibrio entre las necesidades y expectativas de los colaboradores, asà como fomentar un ambiente ...
Luis Saturno, Vicepresidente de Servicio a Clientes de DHL, menciona que la cultura organizacional de DHL se basa principalmente en la experiencia del colaborador, entendiendo que el bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para brindar un servicio ...
Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte algunas estrategias que tiene su organización para mejorar la experiencia de sus colaboradores. Entre estas medidas, destacan programas de capacitación continua, promoción de un ambiente laboral positivo, uso ...
Carlos Pérez, Vicepresidente de Ventas y Marketing de RCI Latinoamérica, menciona que la experiencia del colaborador es fundamental para éxito de cualquier organización y, sobre todo, para mejorar el servicio y la atención al cliente. Aquellos colaboradores comprometidos con su ...
Elia Santillán, Directora General de Atento México, nos habla de como mejorar dÃa con dÃa la Experiencia del Cliente, esto, a través de mejores prácticas que van dirigidas a la adopción de nuevas tecnologÃas y, sobre todo, del enfoque humano: ...
Valeria Fernández, Mindset Speaker, Conferencista Internacional y Agile Coach, destaca la importancia de nuestra programación mental o “mindset” en la forma en que abordamos los desafÃos de la vida. Desde pequeñas adversidades que tuvimos en nuestra infancia, hasta como llegar ...
Pilar Mercado, Emprendedora y Fundadora de Bricko, nos habla de los retos que han enfrentado las organizaciones al adoptar herramientas como la Inteligencia Artificial (IA). En el caso especifico de los Centros de Contacto, menciona que es fundamental implementar este ...
Por: Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones Avanzadas de NICE. El comercio electrónico está en constante evolución y crecimiento, México se ha posicionado como el segundo mercado online más importante en América Latina, pues en el 2023 ya superaba los 37,000 ...