Mauricio Velásquez, Consultor Empresarial de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, menciona que la inclusión es un proceso esencial que todo Centro de Contacto debe priorizar para obtener una cultura organizacional de primer nivel. Destaca que fomentar un ambiente inclusivo mejora la moral y el compromiso de los colaboradores, promueve la creatividad y la innovación, atrae nuevos talentos y fortalece la interacción con el cliente.
Inclusión: los pasos hacia el futuro diverso
