Por: izzi En la Dirección CX nos enorgullecemos de contar con un equipo de colaboradores excepcionales, cuyo compromiso, esfuerzo y dedicación son pilares fundamentales para el éxito de nuestra organización. Es por ello que hemos implementado una campaña de reconocimiento ...
Por: Iván Hernández, IMT Hablar de diversidad, equidad e inclusión en el entorno laboral va más allá de cumplir con polÃticas de igualdad o realizar capacitaciones ocasionales; implica acciones concretas y compromiso genuino por parte de las organizaciones para crear ...
Por: Redacción IMT. En la actualidad, atraer y retener talento para cualquier organización se ha convertido en un factor determinante para su éxito y crecimiento sostenible, sobre todo, para aquellas que se centran en el desarrollo, adopción e implementación de ...
Omnicanalidad 360: las claves de una estrategia innovadora que asegura el éxito de tu organización
Por: Redacción IMT. Un canal es cualquier medio en el que todos los clientes pueden interactuar con las marcas. Cada canal representa una oportunidad para establecer una presencia estratégica que permita llegar al consumidor indicado, pero integrar y coordinar todos ...
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Matthew Storm, CX Evangelist de Usan, habla sobre lo importante que es para todo Centro de Contacto, ofrecer más y mejores experiencias en cada interacción con el cliente. Esto se logra, a través de la integración de tecnologÃa avanzada, un ...
BenjamÃn Pérez, Director General de Prymenet, nos comparte los elementos clave para que los Centro de Contacto obtengan mejores resultados y destaquen en la prestación de servicios: adecuar la tecnologÃa a las necesidades del cliente, invertir en una infraestructura de ...
​La revolución del autoservicio inteligente en la experiencia del consumidor: ventajas y consejos
Por: Francisco Cruz, Director General de OTRS Group para México y Latinoamérica Tras haber explorado en nuestro primer artÃculo el concepto y la importancia del autoservicio para las empresas, ahora me adentraré en un análisis más profundo de sus beneficios ...
Ricardo Pedraza, Director de Ventas de WeWork, nos comparte los principales retos del sector laboral: realizar actividades de manera remota e hÃbrida, retención y atracción del talento, flexibilidad de horarios y la creación de entornos atractivos, motivadores y que generen ...
Andrea Zuluaga, Chief Customer & Operations Officer de Siigo, menciona que la transformación digital, el uso y a adopción de nuevas tecnologÃas, asà como el trabajo remoto, están redefiniendo la manera en que las empresas operan en la actualidad. Además, ...