Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE Latam, nos habla de cómo las nuevas tecnologías son fundamentales para transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. La adopción y uso de soluciones, como la Inteligencia Artificial, permite ...

Abdiel Pérez, Cloud Solution Architect Manager de Microsoft, hace énfasis en que la Inteligencia Artificial, en materia laboral, es una herramienta capaz de automatizar procesos, mejorar la eficiencia de los colaboradores y optimizar la gestión de recursos en las organizaciones. ...

Jorge Oros, Fundador de Call Center Services International (CCSI), nos habla de la evolución que han tenido los Centros de Contacto, principalmente aquellos que se encuentran en la frontera con Estados Unidos. Menciona que el capital humano, la retención y ...

Carlos Salinas, Sr Director Customer Operations de Liberty Latinoamérica, habla sobre el impacto que tiene el Customer Experience en el retorno de la inversión y en el rendimiento financiero de la empresa. Esto solo es posible, manejando indicadores clave de ...

Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, menciona que el factor humano es fundamental para el éxito de cualquier empresa e industria, especialmente aquellas que tienen que ver con la interacción con clientes. Sin embargo, con el uso y la adopción de ...

Francisco Cervantes, Presidente del Consejo Coordinador Empresarial MX, nos habla sobre las ventajas y los retos que enfrenta el sector empresarial de nuestro país en relación con el nearshoring. Entre las ventajas, resalta la proximidad geográfica de México con los ...

Erika Bañuelos, Vicepresidenta de Recursos Humanos de Teleperformance, nos comparte prácticas, estrategias y soluciones que ayudan a fomentar la inclusión y la diversidad en los Centros de Contacto. También, menciona que la adopción tecnológica y el teletrabajo han sido iniciativas ...

Adriana Labardini, Presidenta y Cofundadora de “conectadas.org”, resalta la persistente brecha de género en las áreas STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) como un reto significativo en la actualidad. Menciona lo importante que es abordar las barreras culturales, sociales y ...

Mauricio Velásquez, Consultor Empresarial de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, menciona que la inclusión es un proceso esencial que todo Centro de Contacto debe priorizar para obtener una cultura organizacional de primer nivel. Destaca que fomentar un ...

Lilian Somohano, Country Manager de IPCOM México, comenta que la adopción de nuevas tecnologías, sobre todo, de la Inteligencia Artificial, ha transformado radicalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes y colaboradores. México ha ...