> Larry Rubin, Presidente de la American Society en México, describe cuales son los retos y las oportunidades que tiene la industria de los Centro de Contacto en materia de nearshoring. La disponibilidad de una fuerza laboral talentosa y bilingüe, ...

> David Modiano, Director General de Net2Phone México, explica como la Inteligencia Artificial dentro de un Centro de Contacto facilita la interacción, optimiza la eficiencia operativa, reduce costos y tiempo de espera y, sobre todo, mejora la experiencia del cliente ...

Mauricio Giraldo, Senior Director Solutions Consulting – LATAM de Genesys, nos habla sobre como la Inteligencia Artificial, en diferentes modelos de negocio, puede generar empatía a través de cuatro pilares fundamentales: escuchar, entender, actuar y predecir. Esta experiencia se basa ...

Santiago Martínez, Director de Desarrollo de Negocios de Wolkvox, destaca que la evolución tecnológica cada día va en ascenso, transformando la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. En el caso de la Inteligencia Artificial ...

Fernando Ruiz-Galindo, Director General de Avaya México, habla sobre lo importante que es para los Centros de Contacto adoptar herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA). En su análisis, subraya cómo la implementación de esta solución no solo impulsa la ...

Henry Fernández, Chief Executive Officer de Cari AI, nos habla sobre las ventajas que se tienen al utilizar Inteligencia Artificial en un Centro de Contacto; enfatizando que esta herramienta “no es para remplazar personas, sino para hacer más productivas a ...

Isidro López, Senior Manager Solutions Consulting de Zendesk, nos comparte prácticas y tendencias para tener un CX más inteligente, desde el uso y adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, hasta la aplicación de experiencias inmersivas para atraer y ...

Filiberto Mondragón, Director General de Pentafon, nos habla de los principales retos que tienen los Centros de Contacto, destacando la necesidad de adaptarse constantemente a las nuevas tecnologías y tendencias del mercado. En un mundo donde la IA está transformando ...

Por: Lourdes Adame Goddard, IMT El papel de la externalización en la economía mundial ha ido evolucionando desde la década los 90, aprovechando las tecnologías en la nube y la inteligencia artificial para redefinir los procesos empresariales. El futuro de ...

Eduardo Díaz De León, Content Strategy Manager de Coppel México, nos explica como poder generar contenido basado en un “Customer Centric Model”, es decir, adoptando una perspectiva centrada en el cliente durante todo su proceso de compra, desde el descubrimiento ...